Agente de Calidad y Bienvenida

fintech en crecimiento, estamos en búsqueda de un Agente de Calidad y Bienvenida para garantizar una excelente experiencia a nuestros clientes desde el primer contacto. Si tienes experiencia en servicio al cliente, seguimiento de procesos y aseguramiento de calidad, esta es tu oportunidad de formar parte de una empresa innovadora en el sector financiero.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, soporte o aseguramiento de calidad.
• Habilidades en comunicación efectiva, atención al detalle y manejo de objeciones.
• Experiencia en verificación de procesos, encuestas de satisfacción y resolución de inquietudes.
• Manejo de herramientas de CRM, Excel básico/intermedio y plataformas de servicio al cliente.
• Actitud proactiva, orientación al servicio y capacidad para trabajar en equipo.

Responsabilidades

• Contactar a nuevos clientes para garantizar una bienvenida efectiva y experiencia positiva.
• Realizar seguimiento a los procesos de atención para verificar la calidad del servicio.
• Recopilar y analizar retroalimentación de clientes para optimizar procesos internos.
• Coordinar con otras áreas para asegurar que las interacciones cumplan con los estándares de calidad.

Ofrecemos

• Oportunidad de crecimiento en una fintech innovadora.
• Capacitación continua en atención al cliente y aseguramiento de calidad.
• Ambiente de trabajo dinámico y enfocado en la excelencia.

Forma parte de Krediya y contribuye a mejorar la experiencia de nuestros clientes desde el primer día.

Requisitos mínimos

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en servicio al cliente, soporte o aseguramiento de calidad.
• Habilidades en comunicación efectiva, atención al detalle y manejo de objeciones.
• Experiencia en verificación de procesos, encuestas de satisfacción y resolución de inquietudes.
• Manejo de herramientas de CRM, Excel básico/intermedio y plataformas de servicio al cliente.
• Actitud proactiva, orientación al servicio y capacidad para trabajar en equipo.