Team Leader
Importante empresa del sector financiero requiere para su equipo de trabajo Team Leader para realizar funciones de
Elaboración de los cortes diarios de productividad de OM
Actualización de los indicadores de OM
La elaboración del horario semanal y coordinación de los turnos de toda la operación
El acompañamiento y soporte en los escalamientos de los grupos de los agentes y la resolución de casos complejos
Con habilidades como
Liderazgo y gestión de equipos.
Habilidades de comunicación efectiva y manejo de conflictos.
Conocimiento de herramientas y métricas de atención al cliente.
Capacidad de análisis para la toma de decisiones basada en datos.
Orientación al logro de objetivos y mejora continua.
Empatía y enfoque en la experiencia del cliente
Los principales retos que enfrentará la son:
Conocer y adaptarse a la dinámica y la cultura del equipo de ATC
Ganar la confianza del equipo y establecer el liderazgo correspondiente a su rol
Afianzar su agilidad en el procesamiento de datos para la actualización de los indicadores
Generar el análisis y las recomendaciones pertinentes con la información que recopila y actualiza a diario en busca de la mejora continua.
Horario Rotativo una semana de apertura de 8 am a 5 pm con 4 días de asistencia a la oficina y una semana de cierre de 12 del medio día a las 9pm esa semana completa en casa, Domingo a domingo (2 Al mes) ,descanso entre semana
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre PUNTO EMPLEO S.A.S
Punto Empleo S.A., tiene como objeto social, la prestación de servicios de selección y administración de personal temporal a empresas de carácter comercial, financiero, agrícola, industrial y de servicios, sean estas del sector publico o privado.
Punto Empleo S.A., tienen cobertura en toda Colombia, contando con 9 oficinas a nivel nacional, Armenia, Barranquilla, Bogotá, Bucaramanga, Cali, Manizales, Medellín, Pasto y Pereira y con mas de 30 años de experiencia en el sector.
